Giáo trình tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch

Loại tài liệu: Tài liệu số - Giáo trình sách, tham khảo / Bộ sưu tập: Quản lý kinh doanh

Tác giả: Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh

Nhà xuất bản: Thống kê

Năm xuất bản: 1996

Tải ứng dụng tại các liên kết sau để xem đầy đủ tài liệu.

Tóm tắt nội dung

Đây là tài liệu cơ sở trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ. Giáo trình trình bày những kiến thức nền tảng về tâm lý con người trong giao tiếp, đặc biệt là tâm lý khách du lịch và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ. Nội dung nhấn mạnh vai trò của nghệ thuật giao tiếp và ứng xử trong hoạt động kinh doanh du lịch, bao gồm kỹ năng giao tiếp với khách hàng, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và xây dựng mối quan hệ trong môi trường dịch vụ. Bên cạnh đó, giáo trình còn đề cập đến các nguyên tắc giao tiếp chuyên nghiệp và yếu tố văn hóa trong ngành du lịch. Tài liệu có giá trị thực tiễn cao, hỗ trợ sinh viên và người làm nghề du lịch phát triển kỹ năng nghề nghiệp và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Ngôn ngữ:vie
Tác giả:Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh
Thông tin nhan đề:Giáo trình tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch
Nhà xuất bản:Thống kê
Loại hình:Giáo trình sách, tham khảo / Bộ sưu tập: Quản lý kinh doanh
Mô tả vật lý:267tr.
Năm xuất bản:1996

Sử dụng ứng dụng Libol Bookworm quét QRCode này để mượn và đọc tài liệu)

(Lưu ý: Sử dụng ứng dụng Bookworm để xem đầy đủ tài liệu. Bạn đọc có thể tải Bookworm từ App Store hoặc Google play với từ khóa "Libol Bookworm”)

Danh mục
Tài nguyên khác