Đề tài tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Vận tải Đông Dương – một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận tải hàng hóa nội địa. Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại, nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. Trên cơ sở khảo sát khách hàng và phân tích tài liệu nội bộ, đề tài cho thấy công ty còn tồn tại nhiều hạn chế như: thời gian giao hàng chưa ổn định, quy trình vận hành thiếu đồng bộ, nhân viên phục vụ chưa chuyên nghiệp và thiếu ứng dụng công nghệ trong quản lý.

Từ khóa:

Chất lượng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ

Abstract:

The topic focuses on researching and proposing solutions to improve service quality at Dong Duong Transport Service and Trading Company Limited - a business operating in the field of domestic freight transport. The main objective of the research is to analyze the current status of service quality, identify factors affecting customer satisfaction, and thereby propose practical solutions to improve the competitiveness of the business. Based on customer surveys and analysis of internal documents, the topic shows that the company still has many limitations such as: unstable delivery time, unsynchronized operating procedures, unprofessional service staff and lack of technology application in management.

Key word:

Quality, service, service quality, improve service quality