Nghiên cứu tình hình chất lượng dịch vụ vận tải của Công ty Cổ Phần Vận Chuyển Miền Trung, đã xác định được một số hạn chế chính như chất lượng nhân sự, khả năng vận hành, và kiểm soát chất lượng. Dựa trên những phân tích này, đề xuất bốn giải pháp quản lý chất lượng phù hợp: thứ nhất là xây dựng mô hình quản lý chất lượng phù hợp, thứ hai là tuyển chọn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, thứ ba là tăng cường đầu tư vào máy móc, trang thiết bị nhằm nâng cao chất lượng trong quá trình vận chuyển, và cuối cùng là nâng cao chất lượng từ bên trong. Những giải pháp này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình vận hành, và cải thiện mối quan hệ với các bên liên quan. Tuy nhiên, việc thực hiện các giải pháp này vẫn gặp một số thách thức như thu thập và đánh giá tài liệu cụ thể, cũng như phân tích kỹ lưỡng các yếu tố tham gia vào hoạt động cung ứng của công ty. Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của công ty với mục đích giúp cho doanh nghiệp phục vụ ngày càng tốt hơn khách hàng, từ đó mở rộng thị phần của doanh nghiệp.

Từ khóa:

Chất lượng dịch vụ, Hành vi tiếp tục sử dụng dịch vụ

Abstract:

Studying the quality of transportation services of Central Transport Joint Stock Company, it has identified some major limitations such as human resource quality, operational capacity, and quality control. Based on these analyses, four suitable quality management solutions are proposed: first is to build a suitable quality management model, second is to select, train and develop human resources, third is to increase investment in machinery and equipment to improve quality during transportation, and finally is to improve quality from within. These solutions aim to improve service quality, optimize operational processes, and improve relationships with stakeholders. However, the implementation of these solutions still faces some challenges such as collecting and evaluating specific documents, as well as carefully analyzing the factors involved in the company's supply activities. Propose some solutions to improve the quality of the company's transportation services with the aim of helping the business serve customers better and better, thereby expanding the business's market share.

Key word:

Service quality, Behavior of continuing to use the service