Công tác lễ tân tại Công ty TNHH Đầu tư Xây dựng và Thương mại Phương Thương đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và hỗ trợ hoạt động quản trị văn phòng hiệu quả. Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn còn tồn tại một số hạn chế như chưa có bộ phận lễ tân chuyên trách, nhân sự kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ, thiếu quy trình làm việc thống nhất và chưa ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin. Khóa luận sử dụng các phương pháp khảo sát, phân tích và tổng hợp thực trạng công tác lễ tân tại văn phòng công ty, tập trung vào các nội dung như đón tiếp khách, tổ chức hội họp, trực điện thoại – email và xử lý giấy tờ. Trên cơ sở đó, khóa luận đề xuất một số giải pháp như xây dựng quy trình nghiệp vụ chuẩn, đào tạo kỹ năng cho nhân viên, ứng dụng phần mềm hỗ trợ và cải thiện điều kiện cơ sở vật chất. Các giải pháp này hướng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ, chuẩn hóa tác phong làm việc và tạo ấn tượng chuyên nghiệp, góp phần nâng cao uy tín và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong giai đoạn phát triển mới.

Từ khóa:

nâng cao, hiệu quả công tác lễ tân, công tác lễ tân

Abstract:

Reception work at Phuong Thuong Construction, Investment and Trading Company Limited plays an important role in building the company's image and supporting effective office administration. However, its implementation still faces certain limitations such as the absence of a specialized reception department, multitasking staff, lack of standardized procedures, and insufficient application of information technology. This thesis employs methods such as surveys, analysis, and synthesis to evaluate the current state of reception activities at the company’s office, focusing on key aspects such as guest reception, meeting organization, telephone and email handling, and document processing. Based on these findings, the thesis proposes several solutions including the development of standardized workflows, staff training, implementation of supportive software, and improvement of office facilities. These solutions aim to enhance service quality, standardize professional conduct, and create a more professional first impression, thereby contributing to the company’s reputation and competitiveness in its new phase of development.

Key word:

Enhance, Enhancing the effectiveness of reception work, Reception work