Bài khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng và đánh giá toàn diện thực trạng tại Công ty TNHH Công nghệ Gốm sứ OHIO giai đoạn 2022–2024. Nghiên cứu chỉ ra điểm mạnh của OHIO gồm hệ thống phân phối đa kênh, chất lượng sản phẩm cao và quy trình bán hàng chuyên nghiệp, nhưng cũng tồn tại thách thức như biên lợi nhuận thu hẹp, chi phí sản xuất tăng và kênh online chưa tối ưu. Dựa trên phân tích, khóa luận đề xuất bốn nhóm giải pháp chính: (1) xây dựng nền tảng trực tuyến đủ uy tín để thu hút khách hàng ban đầu; (2) thiết lập quy trình chuyển giao khách hàng từ online sang trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng nhằm tăng giá trị đơn hàng; (3) tối ưu hóa quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng qua công cụ CRM cơ bản; (4) đào tạo chuyên sâu đội ngũ bán hàng và hợp tác với các sàn thương mại điện tử. Đồng thời, đề xuất lộ trình đến năm 2030 hoàn thiện hệ thống dữ liệu và đến năm 2035 cơ bản tự động hóa quy trình bán hàng. Khi triển khai đồng bộ, OHIO sẽ nâng cao hiệu quả kinh doanh, củng cố vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

Từ khóa:

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng

Abstract:

The thesis systematizes the theoretical foundation of sales activities and provides a comprehensive evaluation of the current situation at OHIO Ceramic Technology Company Limited during the 2022–2024 period. The study highlights OHIO's strengths, including its multi-channel distribution system, high product quality, and professional sales process, but also identifies challenges such as narrowing profit margins, rising production costs, and suboptimal online channels. Based on the analysis, the thesis proposes four main groups of solutions: (1) building a credible online platform to attract initial customers; (2) establishing a process to transition online customers to in-store experiences to increase order value; (3) optimizing order management and customer care through a basic CRM tool; (4) providing in-depth sales team training and collaborating with e-commerce platforms. Additionally, it outlines a roadmap to complete the data system by 2030 and achieve basic sales process automation by 2035. When implemented comprehensively, these measures will enhance OHIO's business efficiency, strengthen its competitive position, and ensure sustainable development.

Key word:

Solutions to Enhance the Effectiveness of Sales Operations