Hệ thống hóa cơ sở lý luận có liên quan tới dịch vụ chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần dược mỹ phẩm Dr Anmytas. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần dược mỹ phẩm Dr Anmytas.

Từ khóa:

Chất lượng dịch vụ, Chăm sóc khách hàng

Abstract:

Systematize the theoretical basis related to customer care services and improve the quality of customer care services in enterprises. Analyze and evaluate the current status of customer care service quality at Dr Anmytas Pharmaceutical and Cosmetic Joint Stock Company. From there, propose some solutions to improve the quality of customer care services at Dr Anmytas Pharmaceutical and Cosmetic Joint Stock Company.

Key word:

Service Quality, Customer Care