Mục tiêu của khoá luận là nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH một thành viên Vì Nhau và tìm ra giải pháp có tính khả thi hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Sinh viên đã tiến hành thu thập, phân tích thông tin nghiên cứu trong phạm vi ba năm từ 2021 đến 2023. Áp dụng cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Các phương pháp được sử dụng là phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp; thu thập dữ liệu thứ cấp; phương pháp phân tích, tổng hợp và phương pháp quan sát để phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH một thành viên Vì Nhau . Qua đó, phát hiện được các vấn đề tồn tại như: hoạt động tư vấn và giải quyết khiếu nại còn mang tính hình thức, chưa thực sự hiệu quả, chế độ đãi ngộ chưa thực sự tạo động lực cho nhân viên chăm sóc khách hàng.... và đề xuất một số giải pháp như nâng cao hoạt động đào tạo, nâng cao công nghệ,, cải thiện chế độ đãi ngộ,... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty trong thời gian tới.

Từ khóa:

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Abstract:

The goal of the thesis is to research the current status of customer care service quality at Vi Nhau One Member LLC and find feasible and effective solutions to improve the quality of customer care service. Students collected and analyzed research information within three years from 2021 to 2023. Applying theoretical basis on customer care service quality and improving customer care service quality . The methods used are primary data collection methods; collect secondary data; Analysis, synthesis and observation methods to analyze and evaluate the current state of customer care service quality at Vi Nhau One Member LLC. Thereby, existing problems were discovered such as: consulting and complaint resolution activities are still formal, not really effective, remuneration regime does not really motivate customer care staff. customers.... and propose a number of solutions such as improving training activities, improving technology, improving remuneration,... to improve the quality of the company's customer care service. next time.

Key word:

Customer care service quality, current status of customer care service quality, solutions to improve customer care service quality.