Đề tài khóa luận “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của dự án K+ tại công ty Cổ phần BellSystem 24 Việt Nam” với mục tiêu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại dự án K+ của công ty và từ đó đề xuất một số giải pháp nhắm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại dự án. Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã sử dụng các phương pháp thu thập số liệu, tổng hợp, phân tích, so sánh và đưa ra các nhận định để đánh giá vấn đề. Đề tài này tập trung vào việc đánh giá và phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Từ thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tác giả đã đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Từ khóa:

Dịch vụ khách hàng; Chất lượng dịch vụ

Abstract:

Thesis topic Improving the quality of customer care service of the K+ project at BellSystem 24 Vietnam Joint Stock Company with the goal of evaluating the current state of customer care service quality at the company's K+ project. company and from there propose a number of solutions to improve the quality of customer care services at the project. During the research process, the author used methods of collecting data, synthesizing, analyzing, comparing and making comments to evaluate the problem. This topic focuses on evaluating and analyzing the current state of customer care service quality. From the current situation of customer care service quality at the company, the author has proposed a number of solutions to improve the quality of customer care service.n

Key word:

Customer service; Service quality