Khóa luận tập trung nghiên cứu và giải quyết vấn đề nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Đào tạo Tư vấn và Phát triển ABA. Thông qua phương pháp khảo sát phỏng vấn sâu, khóa luận đã đề ra cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, từ đó phân tích thực trạng sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của công ty Cổ phần Đào tạo Tư vấn và Phát triển ABA. Từ thực tiễn tại doanh nghiệp, tác giả đưa ra đánh giá và các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ của công ty

Từ khóa:

Sự hài lòng của khách hàng, chất lược dịch vụ, nâng cao sự hài lòng

Abstract:

The thesis focuses on studying and addressing the issue of improving customer satisfaction with the service quality of ABA Training, Consulting and Development Joint Stock Company. Through in-depth interview and survey methods, the thesis establishes a theoretical framework on customer satisfaction, thereby analyzing the current state of customer satisfaction with the company’s service quality. Based on practical findings at the enterprise, the author provides evaluations and proposes solutions to enhance customer satisfaction with the service quality of the company.

Key word:

Customer satisfaction, service quality, enhancing satisfactionnnnnnn