Thời gian gần đây, dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp có mô hình kinh doanh: Thương mại - dịch vụ, giúp doanh nghiệp khác biệt hóa được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng. Đặc biệt là khi Việt Nam đã gia nhập tổ chức WTO ( Tổ chức Thương mại Thế giới), lúc này các doanh nghiệp nội sẽ phải cố gắng rất nhiều để có thể cạnh tranh với các đối thủ lớn mạnh nhiều kinh nghiệm trên thế giới. Vì vậy, phân tích đánh giá những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng của Công ty Cổ phần Truyền thông BLC là vô cùng quan trọng. Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện Khóa luận được sử dụng một số phương pháp như: Phương pháp tổng hợp dữ liệu, Phương pháp thống kê, Phương pháp điều tra. Kết quả nghiên cứu cho thấy Công ty có: Đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn cao, cơ sở vật chất hiện đại tiên tiến,sản phẩm khá đa dạng phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Từ khóa:

KLTN Quản trị kinh doanh K14# KLTN Quản lý kinh doanh

Abstract:

Recently, customer care service plays a very important role in enhancing the competitive advantage of enterprises with the following business model Tradeservice, helping businesses differentiate their image. Its service quality in the mind of customers increases customer loyalty, attracts potential customers. Especially when Vietnam has joined the WTO (World Trade Organization), at this time, domestic enterprises will have to try a lot to be able to compete with strong, experienced rivals in the world. . Therefore, analyzing and evaluating the factors affecting customer satisfaction of BLC Communication Joint Stock Company is extremely important. In the process of researching and completing the thesis, a number of methods were used such as data synthesis method, statistical method, survey method. Research results show that the company has a team of highly qualified staff, modern and advanced facilities, and quite diverse products to suit customer needs.

Key word:

Business Administration K14# Business Management