Khóa luận đã xây dựng nền tảng lý thuyết vững chắc về chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường bộ. Các khái niệm cơ bản, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, cùng các mô hình và tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ đã được trình bày chi tiết. Những lý luận này không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan mà còn là cơ sở để phân tích và đánh giá thực trạng của VNE HOME. Phần thứ hai của khóa luận tập trung vào việc phân tích thực trạng hiệu quả và chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường bộ tuyến Trung - Việt của Công ty VNE HOME. Bằng cách sử dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học và các số liệu thống kê, chúng tôi đã chỉ ra được những ưu điểm và nhược điểm trong hoạt động vận tải của công ty. Các vấn đề như thời gian giao hàng ổn định, chi phí vận hành cao và khả năng quản lý rủi ro chưa hiệu quả đã được làm rõ, từ đó giúp xác định được các điểm cần cải thiện. Phần cuối cùng của khóa luận đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường bộ tuyến Trung - Việt tại VNE HOME. Những giải pháp này bao gồm việc cải thiện quy trình vận hành, đầu tư và nâng cao cơ sở vật chất và áp dụng công nghệ mới, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thiết mạng lưới và tuyến đường vận chuyển tối ưu. Mục tiêu là không chỉ giải quyết các vấn đề hiện tại mà còn xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của công ty trong tương lai.

Từ khóa:

Chất lượng dịch vụ, dịch vụ vận tải, đường bộ

Abstract:

The thesis has built a solid theoretical foundation on the quality of freight transport services by road. Basic concepts, factors affecting service quality, along with models and standards for evaluating service quality have been presented in detail. These arguments not only provide an overview but also serve as a basis for analyzing and evaluating the current situation of VNE HOME. The second part of the thesis focuses on analyzing the current efficiency and quality of goods transport services by road on the China - Vietnam route of VNE HOME Company. By using scientific research methods and statistics, we have shown the advantages and disadvantages of the company's transportation operations. Issues such as consistent delivery times, high operating costs and ineffective risk management were highlighted, thereby helping to identify areas for improvement. The final part of the thesis offers specific solutions to improve the quality of freight transport services by road between China and Vietnam at VNE HOME. These solutions include improving operating processes, investing and enhancing facilities and applying new technology, training professional staff, enhancing customer experience and designing networks and routes. optimal transportation. The goal is to not only solve current problems but also build a solid foundation for the company's sustainable development in the future.

Key word:

Service quality, Service of transportation, road