Khóa luận được thực hiện nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển tại công ty TNHH Tiếp Vận Liên Minh và từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giao nhận hàng hóa bằng đường biển tại công ty. Tác giả đã vận dụng, kế thừa mô hình đánh giá SERVQUAL của Parasuraman & ctg (1988,1991) cùng với việc sử dụng phương pháp thống kê có bảng hỏi, khảo sát dựa trên 5 tiêu chí: Độ tin cậy; Sự đảm bảo; Phương tiện hữu hình; Sự đáp ứng và Sự đồng cảm để đánh giá chất lượng giao nhận hàng hóa bằng đưởng biển tại công ty TNHH Tiếp Vận Liên Minh. Qua nghiên cứu ta thấy được chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa của công ty cơ bản đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và đạt được nhiều thành công. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế như thời gian giao hàng, tồn tại về đội ngũ nhân sự và giá cả một số tuyến chưa được cạnh tranh. Từ kết quả phân tích và căn cứ vào khả năng thực hiện của công ty TNHH Tiếp Vận Liên Minh tác giả đã đề xuất giải pháp về nâng cao trình độ nghiệp vụ của đội ngũ nhân sự, mở rộng mối quan hệ với các hãng tàu, cải thiện quy trình giao nhận hàng hóa và ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình thực hiện nghiệp vụ để khắc phục những hạn chế của công ty và phù hợp với điều kiện thực hiện có của công ty.

Từ khóa:

Nâng cao, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ giao nhận, chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển

Abstract:

The thesis was conducted to evaluate the current status of the quality of sea freight forwarding services at Lien Minh Logistics Co., Ltd. and thereby propose solutions to improve the quality of sea freight forwarding services. At the company. The author has applied and inherited the SERVQUAL evaluation model of Parasuraman & ctg (1988, 1991) along with using statistical methods with questionnaires and surveys based on 5 criteria: Reliability; Assurance; Tangible Media; Responsiveness and Empathy to evaluate the quality of freight forwarding by sea at Lien Minh Logistics Co., Ltd.Through research, we can see that the quality of the company's freight forwarding service basically meets customer requirements and achieves many successes. However, the quality of the company's sea freight forwarding service still has limitations such as delivery time, staff shortages and uncompetitive prices on some routes. From the analysis results and based on the implementation ability of Lien Minh Logistics Co., Ltd., the author has proposed solutions to improve the professional qualifications of the staff and expand relationships with shipping lines. , improve the goods delivery process and apply information technology in the process of performing operations to overcome the company's limitations and suit the company's existing conditions.

Key word:

Improve service quality, delivery service quality, and sea freight forwarding service quality