Nghiên cứu tìm hiểu mức độ ảnh hưởng của ứng dụng Logistics ngược đến hiệu quả bền vững của các doanh nghiệp, tập trung vào các công ty cung cấp dịch vụ Logistics vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội.Mục đích của nghiên cứu là hệ thống hóa được cơ sở lý thuyết liên quan đến Logistics, Logistics ngược, thời gian thực hiện yêu cầu đổi trả hàng hoá, hệ thống thông tin thu hồi hàng hoá và hiệu quả bền vững của doanh nghiệp.Tiếp đó là đề xuất mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của ứng dụng Logistics ngược đến hiệu quả bền vững của các doanh nghiệp và chỉ ra mức độ ảnh hưởng của các nhân tố trong mô hình. Nghiên cứu sử dụng hai phương pháp nghiên cứu là phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả nghiên cứu 108 doanh nghiệp cho thấy hiệu quả bền vững của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics vừa và nhỏ chịu ảnh hưởng bởi 2 nhân tố quan trọng trong ứng dụng Logitisc ngược là thời gian thực hiện yêu cầu thu hồi/đổi trả, thời gian thực hiện yêu cầu thu hồi/đổi trả. Từ đó, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị giúp cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics nâng cao ứng dụng Logistics ngược và hướng tới sự bền vững.

Từ khóa:

Logistics, ứng dụng Logistics ngược, hiệu quả bền vững, Công ty cung cấp dịch vụ Logistics, Hà Nội

Abstract:

The study explores the impact of reverse logistics applications on the sustainable performance of businesses, focusing on small and medium-sized logistics service providers in Hanoi. The purpose of the study is to systematize the theoretical basis related to Logistics, Reverse Logistics, time to complete goods return requests, goods recovery information system, and sustainable efficiency of the business. Next is to propose a model Research the impact of reverse logistics applications on the sustainable performance of businesses and point out the level of influence of the factors in the model. The research uses two research methods: qualitative and quantitative research methods. Research results of 108 businesses show that the sustainable performance of small and medium-sized logistics service providers is influenced by two important factors in reverse logistics applications: the time to complete a recall/return request, and the time to execute a recall/return request. From there, the author proposes some management implications to help logistics service providers improve reverse logistics applications and move toward sustainability.

Key word:

Logistics, reverse logistics application, sustainable efficiency,Company providing Logistics services, Hanoi