Khoá luận được thực hiện nhằm đánh giá thực trạng hiệu quả dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của công ty TNHH Giao nhận và Thương mại New Sky và từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển tại công ty. Tác giả đã vận dụng các kiến thức chuyên ngành cùng với trải nghiệm thực tế tại doanh nghiệp, sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, logic, chuyên gia để đánh giá thực trạng và hiệu quả hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận bằng đường biển của công ty dưới nhiều chỉ tiêu khác nhau như: tỷ lệ giao hàng đúng hạn, tỷ lệ hư hỏng mất mát hàng hóa, doanh thu, lợi nhuận, mức độ hài lòng của khách hàng…. Qua tìm hiểu và phân tích ta thấy được chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa của New Sky Logistics cơ bản đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và đạt được nhiều tựu. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế như kinh nghiệm xử lý nghiệp vụ, tồn tại về trình độ đội ngũ nhân sự và trang thiết bị còn hạn chế. Từ đánh giá thực trạng của công ty TNHH Giao nhận và Thương mại New Sky, tác giả đã đề xuất giải pháp về nâng cao việc ổn định nguồn nhân lực và nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân sự, cải thiện quy trình mượn vỏ container và làm thủ tục hải quan, nâng cấp cơ sở vật chất và trang thiết bị, mở rộng mạng lưới mối quan hệ với các hãng tàu để khắc phục những hạn chế của công ty và phù hợp với điều kiện hiện có của công ty.

Từ khóa:

Hiệu quả, cung ứng dịch vụ, giao nhận hàng hóa bằng đường biển

Abstract:

The thesis aims to evaluate the efficiency of the company New Sky Logistics' sea freight forwarding service and to provide solutions to improve the service's efficiency. The author has applied specialized knowledge and practical experience at the company, using statistical methods, analysis, and expert opinions to evaluate the company's marine shipping service under various criteria such as on-time delivery rate, damage rate, revenue, profit, and customer satisfaction... Through understanding and analysis, we found that the quality of New Sky Logistics' sea freight forwarding service generally meets customer requirements and has achieved many successes. However, the company's service still has limitations such as experience in handling procedures, staff skills and equipment constraints. Based on the evaluation of New Sky Logistics Company, the author proposes solutions to improve the stability of human resources, improve staff skills and procedures, streamline container leasing and customs procedures, upgrade physical infrastructure and equipment, and expand the network of relationships with shipping companies to overcome the company's limitations and adapt to the current conditions of the company.

Key word:

Efficiency, service providing, sea freight forwarding service