Nghiên cứu được thực hiện nhằm kiểm sự tác động giữa chất lượng dịch vụ Logistics đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty CP XNK dịch vụ Quốc Tế Thuận Phát. Nghiên cứu lựa chọn 5 yếu tố thành phần của dịch vụ logistics gồm: Năng lực phục vụ, giá cả, thương hiệu, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình để đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố này tới sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu sơ cấp từ kết quả khảo sát, với 165 phiếu trả lời hợp lệ. Tác giả xử lý dữ liệu thông qua phần mềm SPSS 20. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ logistics đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, yếu tố “Năng lực phục vụ” có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Các hàm ý quản trị và hướng nghiên cứu tiếp theo cũng được thảo luận, cho rằng các doanh nghiệp cần tập trung cải thiện yếu tố giá cả, thương hiệu, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình để tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó có được nguồn khách hàng trung thành, tăng doanh thu và nâng cao vị thế doanh nghiệp.

Từ khóa:

Sự hài lòng của khách hàng, Chất lượng dịch vụ Logistics, Mô hình Servperf, Thuận Phát Logistics, Công ty cổ phần XNK dịch vụ Quốc tế Thuận Phát

Abstract:

The study was conducted to test the impact between Logistics service quality and customer satisfaction at Thuan Phat International Services Import-Export Joint Stock Company. Research and select 5 components of logistics services including: Service capacity, price, brand, empathy and tangible means to evaluate the influence of these factors on customer satisfaction. client. The study uses primary data from survey results, with 165 valid responses. The author processed the data through SPSS 20 software. Research results show that the factors of logistics service quality all have a positive influence on customer satisfaction. Among them, the factor Service capacity has the greatest impact on customer satisfaction. Management implications and future research directions are also discussed, arguing that businesses need to focus on improving pricing, branding, empathy and tangibles to increase customer satisfaction. , thereby gaining loyal customers, increasing revenue and enhancing business position.

Key word:

Customers' satisfaction, Logistics Sevices quality, Thuan Phat Logistics, Thuan Phat International Services Import-Export Joint Stock Company