Cuốn sách này tập trung vào việc tích hợp quản lý chất lượng và rủi ro trong hậu cần. Nó xem xét các hướng dẫn lý thuyết và thực tiễn, đồng thời giải quyết các rủi ro chính của việc không tuân thủ các yêu cầu của khách hàng và pháp lý phát sinh trong môi trường bên ngoài thay đổi liên tục. Các chương thảo luận về những thay đổi về chất lượng và quản lý rủi ro trong hậu cần, phương pháp nghiên cứu và rủi ro của các dịch vụ không phù hợp. Cuốn sách cũng bao gồm Khảo sát mức độ hài lòng về dịch vụ hậu cần. Các phân tích được trình bày cho chúng ta lý do để tin rằng việc phát triển một phương pháp tiếp cận có hệ thống, bao gồm cả phân tích sự hài lòng và phân tích yếu tố rủi ro, có thể là cơ sở đủ để bắt đầu cải tiến dịch vụ khách hàng.

Abstract:

This book focuses on the integration of quality and risk management in logistics. It examines theoretical and practical guidelines and addresses the main risks of non-compliance with the customer and legislative requirements that arise in a constantly changing external environment. Chapters discuss changes in quality and risk management in logistics, research methodologies, and the risks of non-conforming services. The book also includes a Logistics Services Satisfaction Survey. The analyses presented give us a reason to believe that the development of a systematic approach, including both satisfaction analysis and risk factor analysis, may be sufficient grounds for initiating improvements in customer service.

Ngôn ngữ:	En
Tác giả:	Marieta Stefanova
Thông tin nhan đề:	Integrating Quality and Risk Management in Logistics
Nhà xuất bản:	IntechOpen
Loại hình:	Tài nguyên giáo dục mở / Bộ sưu tập: Quản trị kinh doanh
Bản quyền:	https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/
Nguồn gốc:	https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/90217
Mô tả vật lý:	126p.
Năm xuất bản:	2022