Cuốn sách này giải quyết nhu cầu ngày càng tăng về việc hiểu biết toàn diện về ngành dịch vụ khách hàng và giải trí - một lĩnh vực không ngừng phát triển và định hình các nền kinh tế toàn cầu. Với lối viết súc tích và dễ tiếp cận, cuốn sách mang đến cho độc giả cái nhìn sâu sắc về nhiều khía cạnh của ngành, từ trải nghiệm khách hàng, quản trị dịch vụ cho đến các thực tiễn bền vững. Cuốn sách cũng nhấn mạnh vai trò quan trọng của đổi mới sáng tạo và công nghệ trong việc thay đổi cấu trúc kinh doanh cũng như kỳ vọng của người tiêu dùng. Thông qua việc tập trung vào các ứng dụng thực tế, cuốn sách giúp thu hẹp khoảng cách giữa lý thuyết và thực tiễn, đồng thời cung cấp những chiến lược hữu ích để đạt được thành công. Bên cạnh việc khám phá các chủ đề trọng tâm như tính bền vững, cá nhân hóa và chuyển đổi số, cuốn sách còn đưa ra lộ trình giúp độc giả định hướng trước những thay đổi này. Nội dung sách xem xét cách các doanh nghiệp có thể giải quyết những khó khăn trong vận hành, thích ứng với thị hiếu luôn thay đổi của khách hàng, và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ giúp củng cố lòng trung thành của khách hàng. Thông qua các nghiên cứu điển hình và ví dụ thực tế, cuốn sách minh họa cách các khái niệm được áp dụng trong môi trường kinh doanh thực tế, mang đến một trải nghiệm học tập toàn diện và đầy thú vị. Sau khi hoàn thành cuốn sách, độc giả sẽ có hiểu biết sâu sắc hơn về các quyết định chiến lược và vận hành - những yếu tố then chốt tạo nên thành công trong ngành dịch vụ khách hàng và giải trí đầy biến động.

Abstract:

This book will address the growing need for a comprehensive understanding of the hospitality and leisure industry, a sector that continues to evolve and shape global economies. The book will give readers a thorough understanding of the industry's many facets, such as customer experience, service management, and sustainability practices, in an easy-to-read and succinct manner. It will also emphasize how important innovation and technology are to changing industry business structures and consumer expectations. The book will attempt to close the gap between theory and practice by providing practical tactics for success with an emphasis on real-world applications. Along with exploring important industry themes like sustainability, personalization, and digital transformation, the book will give readers a road map for negotiating these changes. It will look at how companies can handle operational difficulties, adjust to shifting consumer tastes, and produce customer loyalty-boosting memorable experiences. The book will also provide case studies and industrial examples to show how concepts are applied in real-world situations, making for a comprehensive and interesting educational experience. Upon completion, readers will possess a more profound comprehension of the operational and strategic choices that influence success in the always-changing hospitality and leisure sector.

Ngôn ngữ:	eng
Tác giả:	Pivac, Tatjana (editor), Blešić, Ivana (editor), Gorica, Klodiana (editor)
Thông tin nhan đề:	Hospitality and Leisure Industry: From Customer Experience to Sustainability Practices
Nhà xuất bản:	IntechOpen
Loại hình:	Tài nguyên giáo dục mở / Bộ sưu tập: Du lịch
Bản quyền:	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Nguồn gốc:	https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/181021
Mô tả vật lý:	170p.
Năm xuất bản:	2026