Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố gồm nhận thức môi trường, ảnh hưởng xã hội, hình ảnh thương hiệu, chất lượng sản phẩm và giá cả cảm nhận đều có tác động đến ý định mua sản phẩm từ sợi dứa của khách hàng. Trong đó, nhận thức môi trường và chất lượng sản phẩm là những yếu tố có ảnh hưởng mạnh hơn.

Từ khóa:

Chất lượng dịch vụ khách hàng, đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Abstract:

The research findings indicate that environmental awareness, social influence, brand image, product quality, and perceived price all have significant impacts on customers’ purchase intention for pineapple fiber products. Among these factors, environmental awareness and product quality have stronger effects.

Key word:

Customer service quality, customer service quality assessment, solutions to improve customer service quality