Tóm tắt nội dung

Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng tủ khóa thông minh SMarketingtBox của khách hàng thương mại điện tử tại Hà Nội. Trên cơ sở các lý thuyết Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT), sự thuận tiện của dịch vụ và niềm tin, nghiên cứu đề xuất năm giả thuyết về tác động của các yếu tố gồm: nhận thức về tính hữu ích, nhận thức về tính dễ sử dụng, sự thuận tiện, an toàn và niềm tin, cùng khả năng tiếp cận vị trí đặt SMarketingtBox đối với xu hướng sử dụng. Dữ liệu được thu thập từ 259 khách hàng đã biết đến dịch vụ SMarketingtBox và được xử lý bằng phần mềm SPSS thông qua các kỹ thuật kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả năm yếu tố đều có tác động tích cực đến xu hướng sử dụng SMarketingtBox, trong đó nhận thức về tính hữu ích (β = 0,366) và nhận thức về tính dễ sử dụng (β = 0,365) là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là an toàn và niềm tin (β = 0,233), khả năng tiếp cận vị trí (β = 0,149) và sự thuận tiện (β = 0,099). Mô hình nghiên cứu giải thích được 56,9% sự biến thiên của xu hướng sử dụng. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp như tăng cường truyền thông về lợi ích của SMarketingtBox, đơn giản hóa quy trình sử dụng, nâng cao tính minh bạch trong bảo mật và chính sách bồi thường, tối ưu hóa vị trí lắp đặt tủ khóa thông minh và phát triển các dịch vụ gia tăng. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở thực tiễn giúp các doanh nghiệp Logistics và Quản lý chuỗi cung ứngistics và sàn thương mại điện tử thúc đẩy việc chuyển đổi từ nhận biết sang sử dụng thường xuyên dịch vụ SMarketingtBox tại Hà Nội.n

Từ khóa:

Tủ thông minh, SMarketingtbox, Hành vi sử dụng, Giao hàng tự động

Abstract:

This thesis identifies factors influencing the usage tendency of SMarketingtBox sMarketingt lockers among e‑commerce customers in Hanoi, Vietnam. Drawing on TAM, UTAUT, service convenience, and trust theories, five hypotheses were proposed: perceived usefulness, perceived ease of use, convenience, safety & trust, and location accessibility. A survey of 259 customers aware of SMarketingtBox was analyzed using SPSS (Cronbach’s Alpha, EFA, multiple regression). Results confirm all five factors positively affect usage tendency, with perceived usefulness (β=0.366) and ease of use (β=0.365) being the strongest, followed by safety/trust (β=0.233), location accessibility (β=0.149), and convenience (β=0.099). The model explains 56.9% of the variance. Recommendations prioritize communicating tangible benefits, simplifying procedures, enhancing transparency in security and compensation, optimizing locker placement, and adding value‑added services. The findings offer practical insights for Logistics và Quản lý chuỗi cung ứngistics providers and e‑commerce platforms to convert awareness into regular SMarketingtBox adoption in Hanoi.

Key word:

SMarketingt lockers, SMarketingtbox adoption, Consumer behavior, Automated delivery