Tóm tắt nội dung

Quản trị văn phòngTrong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng, công tác lễ tân giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp, đặc biệt đối với các công ty có yếu tố nước ngoài như Công ty TNHH C&Y VINA. Khóa luận tập trung khảo sát, phân tích thực trạng công tác lễ tân tại công ty trong giai đoạn 2022–2024, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tiếp đón và hỗ trợ khách hàng, đối tác. Tác giả sử dụng các phương pháp như quan sát thực tế, khảo sát bảng hỏi, phân tích so sánh và tổng hợp tài liệu để đảm bảo tính thực tiễn và khoa học. Nội dung nghiên cứu gồm ba chương: cơ sở lý luận về công tác lễ tân, đánh giá thực trạng tại C&Y VINA và hệ thống giải pháp cải tiến. Kết quả nghiên cứu chỉ ra một số bất cập trong kỹ năng nghiệp vụ, cơ sở vật chất và quy trình tiếp khách. Trên cơ sở đó, khóa luận đề xuất các giải pháp thiết thực như tăng cường đào tạo, cải thiện cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ thông tin. Kết quả nghiên cứu có tính ứng dụng cao, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động văn phòng và hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.

Từ khóa:

Lễ tân

Abstract:

In the context of deep international integration, reception work plays a crucial role in building corporate image and enhancing service quality, especially in foreign-invested companies like C&Y VINA Co., Ltd. This thesis focuses on analyzing the current situation of reception activities at the company from 2022 to 2024, aiming to propose practical solutions to improve the quality of guest welcoming and partner support. The author employed methods such as field observation, questionnaire survey, comparative analysis, and literature synthesis to ensure scientific validity and practical relevance. The thesis is structured into three chapters: theoretical foundations of reception work, current assessment at C&Y VINA, and proposed improvement solutions. Research findings highlight limitations in staff skills, reception procedures, and infrastructure. Accordingly, the thesis proposes feasible solutions, including professional training, upgrading facilities, and applying information technology. The outcomes of this study are highly applicable and contribute to improving office administration efficiency and promoting a professional image for the company.

Key word:

Reception workn