Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại và Kỹ thuật PCCC Đức Thắng
Solutions to Improve Customer Service Quality at Duc Thang Fire Protection Trading and Technical Joint Stock Company Nguyễn Thị Thảo Vân (2022600896)  

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại và Kỹ thuật PCCC Đức Thắng
Solutions to Improve Customer Service Quality at Duc Thang Fire Protection Trading and Technical Joint Stock Company

Loại tài liệu: Tài liệu giấy - KL:Khóa luận tốt nghiệp

Tác giả: Nguyễn Thị Thảo Vân (2022600896)

Nhà xuất bản: Đại học Công nghiệp Hà Nội

Năm xuất bản: 2026

Tóm tắt nội dung

Đề tài nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại và Kỹ thuật Phòng cháy Chữa cháy Đức Thắng, từ đó chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân còn tồn tại. Trên cơ sở đó, đề tài đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.


Từ khóa:

Chất lượng dịch vụChăm sóc khách hàngDịch vụ khách hàng Phòng cháy chữa cháySự hài lòng khách hàng


Abstract:

The thesis analyzes the current customer service quality at Duc Thang Fire Protection Trading and Technical Joint Stock Company, identifies strengths, limitations, and existing causes. Based on the findings, the study proposes several solutions to improve customer service quality, enhance customer satisfaction, and increase the company’s competitiveness.


Key word:

Service qualityCustomer careCustomer serviceFire protectionCustomer satisfaction

Mã ngôn ngữ:vie
Tác giả:Nguyễn Thị Thảo Vân (2022600896) GVHD: ThS.Nguyễn Thị Vân Anh
Thông tin nhan đề:Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại và Kỹ thuật PCCC Đức Thắng
Solutions to Improve Customer Service Quality at Duc Thang Fire Protection Trading and Technical Joint Stock Company
Xuẩt bản,phát hành:H. Đại học Công nghiệp Hà Nội 2026
Mô tả vật lý:103tr.
Từ khóa:KLTN Trường Kinh tế, KLTN Quản trị kinh doanh K17, Chất lượng dịch vụChăm sóc khách hàngDịch vụ khách hàng Phòng cháy chữa cháySự hài lòng khách hàng