Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Vận dụng vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ phần SHD Hà Nội, xác định những điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Từ đó đề xuất giải pháp có tính logic, khả thi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty.

Từ khóa:

Chất lượng, Dịch vụ

Abstract:

Systematizing the Theoretical Basis of Business Service Quality. Applying it to Analyze the Current State of Service Quality at SHD Hanoi Joint Stock Company, Identifying Strengths, Weaknesses, and Factors Affecting Service Quality. Then, Proposing Logical and Feasible Solutions to Enhance the Company's Service Quality.

Key word:

Quality, Service