Xác định, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại phòng khám TrueDoc trực thuộc Công ty TNHH Một thành viên Clinpharm. Sử dụng phương pháp định tính và định lượng nhằm thu thập thông tin, phân tích kết quả, đánh giá mô hình nghiên cứu. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Từ khóa:

Sự hài lòng, Khách hàng

Abstract:

Identify and analyze the factors affecting customer satisfaction with the services at TrueDoc Clinic, under Clinpharm One Member Limited Liability Company. Use both qualitative and quantitative methods to collect information, analyze results, and evaluate the research model. Propose solutions to enhance customer experience, support sustainable business development, and strengthen competitive advantages in the market.

Key word:

Satisfaction, Customers