Tóm tắt nội dung

Với mục tiêu đưa ra các giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thiết kế thời trang tại công ty: phân loại khách hàng để có chính sách chăm sóc phù hợp, hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đa dạng hóa phương thức liên hệ giữa khách hàng với công ty. Đề tài ‘Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ Phần Kasaco’ đã thực hiện phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh của công ty. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong 3 chương, gồm: Chương 1: Cơ sở lí luận dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần KASACO; Chương 2: Thực trạng chăm sóc khách hàng trong kinh doanh thiết kế thời trang của công ty; Chương 3: Giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty. Trên cơ sở của kết quả nghiên cứu liên quan, đề tài đã đưa ra các giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thiết kế thời trang tại công ty: phân loại khách hàng để có chính sách chăm sóc phù hợp, hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đa dạng hóa phương thức liên hệ giữa khách hàng với công ty

Từ khóa:

Nâng cao chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Abstract:

With the goal of providing customer care solutions In order to improve the efficiency of fashion design business activities at the company: classify customers to have appropriate care policies, improve customer database system, improve the quality of human resources, diversify contact methods between customers and the company. The topic 'Solutions to improve customer service quality of Kasaco Joint Stock Company' has been implemented Integrate the current status of customer care activities in the business field of company. Research results are presented in 3 chapters, including: Chapter 1: Theoretical basis of customer service in operation business of KASACO joint stock company; Chapter 2: Current state of customer care in the design business corporate fashion; Chapter 3: Customer care solutions to improve efficiency business activities at the company. Based on the relevant research results, the project has come up with customer care solutions In order to improve the efficiency of fashion design business activities at the company: classify customers to have appropriate care policies, improve customer database system, improve the quality of human resources, diversify contact methods between customers and the company

Key word:

Improve Quality, Service Quality, Customer Service