酒店客户管理 = Quản lý khách hàng khách sạn 刘伟  

酒店客户管理 = Quản lý khách hàng khách sạn

Loại tài liệu: Tài liệu giấy - SH:Sách, chuyên khảo, tuyển tập

Tác giả: 刘伟

Nhà xuất bản: 重庆大学出版社

Năm xuất bản: 2020

Tóm tắt nội dung

《酒店客户管理》是一部系统阐述酒店业客户管理理论与实践的专业教材，主要面向酒店管理、旅游管理及相关专业的学习者与从业人员。全书围绕“以客户为中心”的经营理念，深入探讨酒店在激烈市场竞争中如何通过科学的客户管理提升服务质量与经营绩效。本书首先介绍酒店客户管理的基本概念与发展背景，阐明客户在酒店经营中的核心地位，并分析酒店客户的类型、需求特征及消费行为。作者指出，准确理解客户需求和期望是实现客户满意和客户忠诚的关键基础。在此基础上，教材重点讲解酒店客户关系管理（CRM）的主要内容与实施方法，包括客户信息收集与分析、客户价值评估、客户细分以及差异化服务策略。书中结合酒店运营实际，阐述如何通过个性化服务、会员制度和服务体验管理来增强客户黏性。 此外，本书还探讨了客户满意度与客户忠诚度的测量方法，分析客户投诉与服务失误的成因，并提出有效的投诉处理和服务补救策略。通过案例分析，作者说明良好的客户沟通和问题处理能力对维护酒店品牌形象的重要作用。总体而言，《酒店客户管理》理论与实践并重，内容贴近酒店行业实际，不仅有助于读者系统掌握酒店客户管理的基本知识，也为提升酒店服务水平和市场竞争力提供了有价值的参

Chỉ số ISBN:9787568917742
Mã ngôn ngữ:zh
Chỉ số phân loại:495.7
Tác giả:刘伟
Thông tin nhan đề:酒店客户管理 = Quản lý khách hàng khách sạn
Xuẩt bản,phát hành:China. 重庆大学出版社 2020
Mô tả vật lý:382p.
Từ khóa:Quản lý khách sạn. 酒店客户管理
Mật khẩu:

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