Khóa luận nghiên cứu về tác động của chất lượng tín hiệu và sự tin tưởng đến ý định sử dụng lại dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty TNHH XNK Logistics SK. Chất lượng tín hiệu được đánh giá qua ba khía cạnh: tính rõ ràng, tính nhất quán và tính tin cậy của thông tin. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, kết hợp phỏng vấn sâu và khảo sát khách hàng của công ty. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng tín hiệu có tác động tích cực đến ý định sử dụng lại dịch vụ của khách hàng. Trong đó, tính rõ ràng của thông tin được coi là yếu tố quan trọng nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự tin tưởng không có tác động đến ý định sử dụng lại dịch vụ, có thể do thang đo chưa phù hợp với lĩnh vực logistics. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng tín hiệu như xây dựng hệ thống báo giá dễ hiểu, tăng cường thông tin trên các nền tảng trực tuyến và đảm bảo tính tin cậy của thông tin. Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ giải thích được 60,8% sự biến thiên của ý định sử dụng lại, cho thấy cần có nghiên cứu sâu hơn về vấn đề này.

Từ khóa:

Chất lượng tín hiệu, sự tin tưởng, ý định sử dụng lại, dịch vụ

Abstract:

The thesis examines the impact of signal quality and trust on the intention to reuse the freight forwarding services of SK Logistics Import-Export Co., Ltd. Signal quality is assessed through three aspects: clarity, consistency, and reliability of information. The research employs both qualitative and quantitative methods, combining in-depth interviews and surveys of the company's customers. The research findings indicate that signal quality positively influences customers' intention to reuse the service. Among the three aspects, clarity of information is considered the most crucial factor. The study also reveals that trust does not affect the intention to reuse the service, possibly due to the measurement scale not being suitable for the logistics industry. Based on the research results, the author proposes solutions to enhance signal quality, such as developing a user-friendly quotation system, increasing information on online platforms, and ensuring the reliability of information. However, the study only explains 60.8% of the variance in reuse intention, suggesting the need for further research on this matter.

Key word:

Signal Quality, Trust, Intention to Reuse, Service