Đề tài nghiên cứu tác động của giá trị thương hiệu Viettel Post đến hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ logistics của khách hàng tại Hà Nội nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về giá trị thương hiệu và hành vi khách hàng, đồng thời xác định các thành phần cấu thành giá trị thương hiệu và đánh giá mức độ ảnh hưởng của chúng đến quyết định lựa chọn dịch vụ. Trên cơ sở khảo sát 298 khách hàng, nghiên cứu sử dụng các phương pháp Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính để kiểm định mô hình nghiên cứu. Kết quả cho thấy ba yếu tố gồm liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành thương hiệu có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến hành vi lựa chọn dịch vụ logistics, trong khi nhận thức thương hiệu và nhận diện thương hiệu không có ảnh hưởng đáng kể. Từ các kết quả thực nghiệm, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển hình ảnh thương hiệu, cải thiện trải nghiệm khách hàng, xây dựng lòng trung thành, phát triển nguồn nhân lực và tăng cường quản trị thương hiệu theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của Viettel Post.

Ngôn ngữ:	vie
Tác giả:	Đài Ngọc Mai
Người đóng góp:	GVHD: Đỗ Thị Ngọc Lan
Thông tin nhan đề:	Nghiên cứu tác động của giá trị thương hiệu Viettel Post đối với hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ logistics tại Hà Nội
Nhà xuất bản:	Đại học Công nghiệp Hà Nội
Loại hình:	Luận văn Thạc sĩ / Bộ sưu tập: Quản lý kinh doanh
Mô tả vật lý:	83tr.
Năm xuất bản:	2026