Khóa luận tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển tại Công ty TNHH Victor Việt Nam. Thông qua phương pháp nghiên cứu phân tích, tổng hợp tài liệu, so sánh, đối chiếu và quan sát thực tế, nghiên cứu đã xác định được một số nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, bao gồm cả nhân tố vi mô như Chất lượng nguồn nhân lực, Năng lực quản lý chuỗi cung ứng và khả năng điều phối linh hoạt, Mối quan hệ với các đối tác chiến lược, Cơ sở vật chất của doanh nghiệp và nhân tố vĩ mô như Điều kiện kinh tế toàn cầu, Môi trường pháp lý và chính sách, Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông, Cơ sở hạ tầng logistics quốc gia, Yếu tố địa lý và môi trường. Trên cơ sở đó, khóa luận đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường biển, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng.

Từ khóa:

Chất lượng dịch vụ, Giao nhận hàng hóa, Dịch vụ giao nhận, Vận tải biển, Nhân tố ảnh hưởng

Abstract:

This thesis focuses on examining the factors affecting the quality of sea freight forwarding services at Victor Vietnam Co., Ltd. Through analytical methods, including document review, synthesis, comparison, and field observation, the study identifies several key factors influencing service quality. These include micro-level factors such as the quality of human resources, supply chain management capacity and flexibility, relationships with strategic partners, and the company's physical facilities. In addition, macro-level factors are also recognized, including global economic conditions, legal and policy environment, the development of information and communication technology, national logistics infrastructure, and geographical and environmental factors. Based on these findings, the thesis proposes specific solutions to improve the quality of sea freight forwarding services, thereby enhancing the company’s competitiveness and customer satisfaction.

Key word:

Service quality, Freight forwarding, Forwarding services, Sea transport, Factors affecting