Khóa luận tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty TNHH DNA Express Việt Nam. Thông qua phương pháp nghiên cứu phân tích, tổng hợp tài liệu, so sánh, đối chiếu và quan sát thực tế, nghiên cứu đã xác định được một số nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, bao gồm cả nhân tố vi mô như Chất lượng nguồn nhân lực, Năng lực quản lý chuỗi cung ứng và khả năng điều phối linh hoạt, Mối quan hệ với các đối tác chiến lược, Cơ sở vật chất của doanh nghiệp và nhân tố vĩ mô như Điều kiện kinh tế toàn cầu, Môi trường pháp lý và chính sách, Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông, Cơ sở hạ tầng logistics quốc gia, Yếu tố địa lý và môi trường. Trên cơ sở đó, khóa luận đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng.

Từ khóa:

Giải pháp, chất lượng dịch vụ, dịch vụ vận tải

Abstract:

The thesis focuses on studying the factors affecting the quality of transportation services at DNA Express Vietnam Co., Ltd. Through research methods such as analysis, literature synthesis, comparison, contrast, and practical observation, the study identifies several key factors influencing service quality. These include micro-level factors such as the quality of human resources, supply chain management capabilities and flexibility, relationships with strategic partners, and the company's physical infrastructure; as well as macro-level factors such as global economic conditions, legal and policy environments, the development of information and communication technologies, national logistics infrastructure, and geographical and environmental conditions. Based on these findings, the thesis proposes specific solutions to improve transportation service quality, thereby enhancing competitive capacity and customer satisfaction.

Key word:

Solutions, Service Quality, Transportation Services