Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, dịch vụ logistics, đặc biệt là giao nhận hàng hóa bằng đường biển, đóng vai trò then chốt trong chuỗi cung ứng toàn cầu. Tuy nhiên, các doanh nghiệp Việt Nam như Công ty TNHH Victor Việt Nam đang gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các tập đoàn nước ngoài do hạn chế về năng lực vận hành và chất lượng dịch vụ.nKhóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển tại Victor Việt Nam theo mô hình SERVQUAL (gồm 5 yếu tố: độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự cảm thông, và phương tiện hữu hình). Qua khảo sát 120 khách hàng và phân tích dữ liệu định lượng, đề tài chỉ ra những ưu điểm và hạn chế còn tồn tại, đồng thời xác định nguyên nhân cả từ phía chủ quan (nguồn nhân lực, cơ sở vật chất, tài chính) và khách quan (biến động thị trường, pháp lý, môi trường).nTừ đó, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm: cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, đầu tư hạ tầng công nghệ, đào tạo nhân sự chuyên môn và tăng cường khả năng thích ứng với môi trường bên ngoài. Khóa luận không chỉ có ý nghĩa thực tiễn đối với doanh nghiệp mà còn góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành logistics Việt Nam trên thị trường quốc tế.nn

Từ khóa:

Chất lượng dịch vụ, Giao nhận hàng hoá, Đường biển

Abstract:

In the context of deep international economic integration, logistics services-especially sea freight forwarding-play a vital role in the global supply chain. However, Vietnamese companies like Victor Vietnam Co., Ltd. face challenges in competing with foreign corporations due to limitations in operational capacity and service quality.nThis thesis examines the current quality of sea freight forwarding services at Victor Vietnam using the SERVQUAL model (including five factors: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles). Based on a survey of 120 corporate customers and quantitative data analysis, the study identifies the company's strengths and weaknesses, as well as subjective (human resources, infrastructure, finance) and objective (market volatility, regulations, environment) causes.nAccordingly, the author proposes a set of practical solutions to improve service quality, such as enhancing customer care processes, investing in technological infrastructure, training skilled staff, and increasing adaptability to external factors. The research provides practical value not only for the company but also contributes to enhancing the competitiveness of Vietnam's logistics industry in the international market.nn

Key word:

Service quality, Freight forwarding, Sea transport