Đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hàng hóa bằng ô tô tại Công ty TNHH Thành Công 389” tập trung vào việc phân tích các yếu tố chủ yếu tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực vận tải hàng hóa. Nghiên cứu dựa trên cơ sở lý luận về dịch vụ vận tải và sự hài lòng của khách hàng, từ đó xác định các nhân tố ảnh hưởng như phương tiện hữu hình, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, giá cả và khả năng đáp ứng. Bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, tác giả đã tiến hành khảo sát và phân tích dữ liệu thu thập được từ khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ của công ty, thông qua phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng yếu tố khả năng đáp ứng có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Trên cơ sở đó, đề tài đề xuất các giải pháp cụ thể như: nâng cao kỹ năng phục vụ của nhân viên, cải thiện phương tiện vận tải, tăng cường ứng dụng công nghệ giám sát hành trình và hoàn thiện hệ thống giá cả hợp lý. Những giải pháp này nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường logistics ngày càng khốc liệt.

Từ khóa:

Sự hài lòng khách hàng, Dịch vụ vận tải, Vận tải hàng hóa, Dịch vụ vận tải hàng hoá bằng ô tô, Dịch vụ logistics

Abstract:

The thesis titled “Factors Affecting Customer Satisfaction with Road Freight Transport Services at Thanh Cong 389 Co., Ltd.” focuses on analyzing the key factors influencing customer satisfaction in the field of freight transportation. The study is grounded in the theoretical framework of logistics service quality and customer satisfaction, identifying major factors such as tangibles, service competence, empathy, pricing, and responsiveness. Using both qualitative and quantitative research methods, the author conducted surveys and data analysis from business customers of the company, processed through SPSS software. The findings indicate that responsiveness has the most significant impact on customer satisfaction. Based on the results, the thesis proposes practical solutions such as improving staff service skills, upgrading transport vehicles, applying advanced route-tracking technologies, and refining the pricing system. These measures aim to enhance customer experience and strengthen the company’s competitiveness in the increasingly competitive logistics market.

Key word:

Customer Satisfaction, Freight Transport, Road Freight Transport Services, Logistics services