Khóa luận tập trung phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH XNK Nguồn Sống Việt đối với sản phẩm thiết bị thể thao. Trên cơ sở số liệu khảo sát và báo cáo nội bộ, đề tài đã chỉ ra một số hạn chế như chưa có gói bảo trì linh hoạt, phản hồi chậm, thiếu hướng dẫn cho khách hàng ở xa. Từ đó, khóa luận đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện quy trình, nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng

Từ khóa:

Dịch vụ, dịch vụ sau bán, chất lượng dịch vụ sau bán

Abstract:

This thesis focuses on analyzing the current state of after-sales service quality for sports equipment at Nguon Song Viet Import-Export Co., Ltd. Based on internal reports and customer survey data, the study identifies several limitations, including the lack of flexible maintenance packages tailored to gym sizes, slow response times, and insufficient user guidance for customers in remote areas.nnFrom these findings, the thesis proposes practical and targeted solutions such as standardizing the service process, improving response efficiency, applying digital tools for customer support, and enhancing post-purchase customer engagement. These efforts aim to improve customer satisfaction, strengthen brand reliability, and support the company’s sustainable growth in a competitive market

Key word:

Service, after-sales service, quality of after-sales service