Đề tài đã hệ thống hoá và làm rõ các khái niệm cơ bản liên quan đến lòng trung thành của nhân viên Banquet khách sạn Melia Hanoi. Tác giả cũng đã khái quát về khách sạn Melia Hanoi và giới thiệu về bộ phận Banquet của khách sạn. Thông qua kết quả khảo sát lòng trung thành, tác giả đã đánh giá được thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành và thang đo lòng trung thành của nhân viên Banquet khách sạn Melia Hanoi. Dựa trên cơ sở đó, đề tài phân tích những vấn đề còn tồn đọng từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận Banquet tại khách sạn Melia Hanoi trong tương lai.

Từ khóa:

Nguồn nhân lực, Quản lý nguồn nhân lực

Abstract:

The topic has systematized and clarified the basic concepts related to the loyalty of Banquet staff at Melia Hanoi Hotel. The author also gave an overview of Melia Hanoi Hotel and introduced the Banquet department of the hotel. Through the results of the loyalty survey, the author has assessed the current status of factors affecting loyalty and the loyalty scale of Banquet staff at Melia Hanoi Hotel. Based on that, the topic analyzes the remaining problems and proposes solutions to improve the operational efficiency of the Banquet department at Melia Hanoi Hotel in the future.

Key word:

Human Resources, Human Resource Management