Khoá luận tốt nghiệp về nâng cao chất lượng dịch vụ tiền sảnh tại khách sạn Silk Path Hà Nội tập trung vào việc đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện. Nghiên cứu đã khẳng định tầm quan trọng của dịch vụ tiền sảnh trong việc tạo ấn tượng ban đầu và duy trì khách hàng. Thực trạng dịch vụ hiện tại của khách sạn có nhiều điểm mạnh như đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thái độ phục vụ tốt, nhưng cũng tồn tại nhiều hạn chế như quy trình làm việc chưa đồng bộ, cơ sở vật chất cần nâng cấp, và ứng dụng công nghệ chưa hiệu quả. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, khoá luận đề xuất các giải pháp như nâng cao chất lượng đào tạo và bồi dưỡng nhân viên, cải thiện quy trình làm việc, đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, và ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và phục vụ khách hàng. Những giải pháp này không chỉ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của khách sạn.

Từ khóa:

Văn hóa doanh nghiệp; Bộ phận Banquet; Khách sạn Fortuna Hà Nội

Abstract:

This study investigates the impact of corporate culture on the engagement of the workforce in the Banquet Department at Fortuna Hotel Hanoi. The purpose of the research is to determine the extent to which corporate culture factors influence the satisfaction and commitment of employees working in the Banquet Department at Fortuna Hotel Hanoi, and to propose solutions to enhance engagement. The research methodology includes the use of secondary data from reference sources, primary data from field surveys and questionnaires to collect data from Banquet employees, and descriptive statistical methods to process and analyze the collected data. The research results show that corporate culture has a strong impact on the engagement of Banquet Department employees with the hotel. Based on these findings, the study proposes several measures to improve corporate culture to enhance the engagement of the Banquet workforce at Fortuna Hotel.

Key word:

Human Resource Management; Banquet Department; Fortuna Hanoi Hotel