Bài viết tập trung nghiên cứu vấn đề hiệu quả cung ứng dịch vụ đặt hàng trực tuyến của Công ty Cổ phần Thương mại điện tử VNE HOME. Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá thực trạng hiệu quả dịch vụ đặt hàng trực tuyến hiện tại của công ty và đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ đặt hàng trực tuyến của VNE HOME còn tồn tại nhiều hạn chế, như hệ thống đặt hàng chưa được nâng cấp đầy đủ, hệ thống kho bãi thiếu hiệu quả, và đội ngũ nhân viên chưa đáp ứng được yêu cầu chuyên môn. Các hạn chế này ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Do đó, cần thiết phải có những biện pháp cải thiện để đảm bảo dịch vụ tốt hơn và phát triển bền vững trong tương lai. Các giải pháp nâng cao hiệu quả cung ứng dịch vụ đặt hàng trực tuyến được đề xuất bao gồm: Nâng cấp hệ thống đặt hàng trực tuyến, Cải thiện hệ thống kho bãi, Chiến lược đào tạo đội ngũ nhân viên, Đa dạng hóa khả năng linh hoạt của hệ thống, Tăng cường nền tảng cung ứng dịch vụ. Những giải pháp này không chỉ giúp VNE HOME cải thiện hiệu quả cung ứng dịch vụ đặt hàng trực tuyến mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành logistics tại Việt Nam.

Từ khóa:

Hiệu quả, hoạt động cung ứng, dịch vụ, đặt hàng trực tuyến

Abstract:

The article focuses on researching the issue of efficiency in providing online ordering services of VNE HOME E-commerce Joint Stock Company. The main objective of the study is to evaluate the current state of effectiveness of the company's online ordering service and propose improvement solutions to improve service quality and increase customer satisfaction. Research results show that VNE HOME's online ordering service still has many limitations, such as the ordering system has not been fully upgraded, the warehouse system is ineffective, and the staff is not responsive. required expertise. These limitations affect service quality and customer satisfaction. Therefore, it is necessary to have improvement measures to ensure better service and sustainable development in the future. Proposed solutions to improve the efficiency of providing online ordering services include: Upgrading the online ordering system, Improving the warehouse system, Staff training strategy, Diversifying capabilities. System flexibility, Strengthening service delivery platform. These solutions not only help VNE HOME improve the efficiency of providing online ordering services but also contribute to the sustainable development of the logistics industry in Vietnam.

Key word:

Efficiency, supply operations, service, online ordering