Nghiên cứu được thực hiện nhằm kiểm sự tác động giữa chất lượng dịch vụ Logistics đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH Sản xuất hàng may mặc Việt Nam. Nghiên cứu lựa chọn 5 yếu tố thành phần của dịch vụ logistics gồm: Thời gian phục vụ, Yếu tố đồng cảm, Năng lực phục vụ, Hệ thống thông tin Logistics, Yếu tố tin cậy để đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố này tới sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu sơ cấp từ kết quả khảo sát, với 165 phiếu trả lời hợp lệ. Tác giả xử lý dữ liệu thông qua phần mềm SPSS 20. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ logistics đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, yếu tố “Năng lực phục vụ” có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Các hàm ý quản trị và hướng nghiên cứu tiếp theo cũng được thảo luận, cho rằng các doanh nghiệp cần tập trung cải thiện Thời gian phục vụ, Yếu tố đồng cảm, Năng lực phục vụ, Hệ thống thông tin Logistics, Yếu tố tin cậy để tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó có được nguồn khách hàng trung thành, gia tăng doanh thu và nâng cao vị thế doanh nghiệp.

Từ khóa:

Sự hài lòng của khách hàng, Chất lượng dịch vụ, Logistics, Mô hình Servperf, TAL, Công ty TNHH Sản xuất hàng may mặc Việt Nam

Abstract:

The research was conducted to assess the impact of Logistics service quality on customer satisfaction at the Vietnam Garment Manufacturing Company Limited. The study selected five components of logistics services for evaluation: Service time, Empathy factor, Service capacity, Logistics information system, and Reliability factor. Primary data was collected from survey results, with 165 valid responses. The author processed the data using SPSS 20 software. The research results showed that all factors related to logistics service quality have a positive impact on customer satisfaction. Among them, the ‘Service capacity’ factor has the greatest influence on customer satisfaction. Recommendations for management implications and future research directions were also discussed, emphasizing the need for companies to focus on improving Service time, Empathy factor, Service capacity, Logistics information system, and Reliability factor to enhance customer satisfaction, thereby gaining loyal customers, increasing revenue, and enhancing the company’s position.

Key word:

Customers' satisfaction, Sevices quality, Logistics, TAL, Vietnam Garments Manufacturing Limited