Khóa luận: Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban Nhân dân xã Đức Chính tập trung vào việc phân tích và làm rõ các yếu tố quyết định mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công được cung cấp bởi Ủy ban Nhân dân xã Đức Chính. Khóa luận này sẽ đi sâu vào việc khám phá các nguyên nhân cụ thể và các yếu tố cấu thành tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến sự hài lòng của người dân, bao gồm chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của cán bộ, hiệu quả giải quyết công việc, cơ sở vật chất, và các quy trình hành chính. Qua đó, nghiên cứu nhằm mục tiêu không chỉ chỉ ra các điểm mạnh và điểm yếu trong hệ thống dịch vụ hành chính công tại địa phương mà còn đề xuất những giải pháp cải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của cộng đồng.

Từ khóa:

Sự hài lòng, Người dân, Dịch vụ hành chính công

Abstract:

The thesis: The current status of factors affecting people's satisfaction with public administrative services at the People's Committee of Duc Chinh commune focuses on analyzing and clarifying the factors that determine the level of people's satisfaction with public administrative services provided by the People's Committee of Duc Chinh commune. The thesis will delve into the specific causes and factors that directly or indirectly affect people's satisfaction, including service quality, service attitude of staff, work efficiency, facilities, and administrative procedures. Thereby, the study not only points out the strengths and weaknesses in the local public administrative service system but also proposes improvement solutions to improve service quality and community satisfaction.

Key word:

Satisfaction, People, Public Administration Services