Thiết kế Dịch vụ Hệ thống cung cấp cái nhìn tổng quan toàn diện về cách thức tích hợp các lý thuyết hệ thống vào thiết kế dịch vụ để giải quyết những thách thức phức tạp về kinh tế-xã hội-công nghệ. Với 14 chương được chia thành hai phần, cuốn sách kết nối nền tảng lý thuyết và các nghiên cứu điển hình thực tế trên toàn thế giới để khám phá các phương pháp tiếp cận khác nhau đối với tư duy hệ thống. Lĩnh vực thiết kế dịch vụ đã phát triển đáng kể trong những năm gần đây, từ việc tập trung vào các điểm tiếp xúc và tương tác của người dùng đến việc được coi là động lực cho chuyển đổi tổ chức và ngày càng trở thành một thành phần quan trọng trong các không gian liên ngành liên quan đến các hệ thống phức tạp. Tuy nhiên, mặc dù thiết kế dịch vụ đã phát triển trong vài thập kỷ qua, nhưng nó cũng nhận ra những hạn chế của mình trong việc giải quyết các vấn đề xã hội phức tạp. Ví dụ, cuốn sách nhấn mạnh việc thiếu hiểu biết toàn diện về các hệ thống hiện có có thể dẫn đến thất bại của dịch vụ, cuối cùng dẫn đến các vấn đề xã hội liên quan đến thất nghiệp, chăm sóc sức khỏe và giao thông công cộng. Do đó, cuốn sách này cung cấp các nguồn tài nguyên lý thuyết và thực hành được thiết kế riêng cho các nhà thiết kế dịch vụ nhằm trang bị cho họ khả năng phát triển các giải pháp phù hợp về phạm vi, chiều sâu và tính khả thi để giải quyết những vấn đề phức tạp này. Các tác giả đóng góp đã dựa trên và tích hợp các lý thuyết từ các lĩnh vực chuyên ngành liên quan để mở rộng bối cảnh hóa thiết kế dịch vụ trong các hệ thống phức tạp, cung cấp cho độc giả những khung tham chiếu khoa học hơn. Cuốn sách cũng dựa trên các nghiên cứu điển hình từ Nam và Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á và Úc, nhằm mang đến cho độc giả những góc nhìn đa dạng và ví dụ thực tế, giúp họ hiểu sâu hơn về thiết kế dịch vụ hệ thống và minh họa cách thức tích hợp thành công. Cuốn sách cung cấp kiến thức lý thuyết và thực hành cho sinh viên và nhà thiết kế trong các lĩnh vực thiết kế dịch vụ, thiết kế chính sách, thiết kế xã hội, và cả cho các nhà quản lý, nhà hoạch định khu vực công và tư nhân, kỹ sư và chính trị gia.

Abstract:

Systemic Service Design provides a comprehensive overview of how systems theories can be integrated into service design to address complex social-economic-technological challenges. Across 14 chapters split into two sections, the book connects theoretical backgrounds and practical worldwide case studies to explore various approaches to systems thinking. The field of service design has evolved significantly in recent years, from focusing on touchpoints and user interactions to being seen as a driver for organizational transformation and increasingly, a key component in transdisciplinary spaces involving complex systems. However, while service design has grown over the past few decades, it has also recognized its limitations in addressing complex societal problems. For example, the book highlights how a lack of holistic understanding of the systems in place can lead to service failure, which ultimately results in societal issues relating to unemployment, healthcare, and public transportation. As such, this book offers theoretical and practical resources specifically tailored to service designers in order to equip them with the ability to develop solutions that are appropriate in scope, depth, and feasibility to address these complex issues. Contributing authors draw upon and integrate theories from related disciplinary fields to extend the contextualization of service design within complex systems, providing readers with more scientific frames of reference. The book also draws upon case studies from South and North America, Europe, Asia, and Australia, to offer readers wide-ranging perspectives and real-life examples to further their understanding of systemic service design and demonstrate how to integrate it successfully. The book delivers theoretical and practical knowledge for students and designers in the field