Tất cả chúng ta đều được hưởng dịch vụ cụ thể hoặc một sản phẩm chỉ được cung cấp cho chúng ta. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là lĩnh vực chuyên môn giúp các công ty làm việc với khách hàng dựa trên nhu cầu hoặc yêu cầu cụ thể của họ. Để đạt được thành công, hệ thống CRM triển khai các công cụ toán học và CNTT mạnh mẽ nhất như phân tích thống kê, mạng lưới thần kinh nhân tạo và hệ thống đồ thị. Cuốn sách này đề cập đến việc triển khai thực tế và phân tích tổng hợp trải nghiệm CRM ở nhiều địa điểm và lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Các tác giả đã viết một cuốn sách hay và cung cấp phân tích tổng hợp về các hệ thống CRM mới nhất cũng như lộ trình phát triển của chúng. Trong các chương này, độc giả của chúng tôi sẽ tìm thấy phân tích mô tả về các mô hình CRM, các công cụ và phương pháp được áp dụng.

Abstract:

All of us enjoy individually specific service or a product that is delivered for us only. Customer relationship management (CRM) is the area of expertise that helps companies to work with customers based on their specific needs or requirements. To reach success CRM systems implement the most powerful math and IT tools such as statistical analysis, artificial neural nets, and graph systems. This book deals with the practical implementation and meta-analysis of CRM experience in various locations and business areas. The authors have produced a great book and provided meta-analysis of the latest CRM systems and a roadmap of their development. In the chapters, our readers will find descriptive analysis of CRM models, applied tools, and methods.

Ngôn ngữ:	En
Tác giả:	Dintsis, Danil
Thông tin nhan đề:	Customer Relationship Management and IT
Nhà xuất bản:	IntechOpen
Loại hình:	Tài nguyên giáo dục mở / Bộ sưu tập: Quản Trị Kinh Doanh
Bản quyền:	https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/
Nguồn gốc:	https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/67521
Mô tả vật lý:	102p.
Năm xuất bản:	2020