Tóm tắt nội dung

Khóa luận “Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường bộ của Công ty TNHH Đầu tư TM & XNK Hoa Nam Logistics và Quản lý chuỗi cung ứngistics” được thực hiện nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường bộ và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Trong quá trình nghiên cứu, đề tài sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, thu thập dữ liệu từ báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2023–2025, tài liệu chuyên ngành và khảo sát khách hàng để phân tích chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL. Kết quả nghiên cứu cho thấy Hoa Nam Logistics và Quản lý chuỗi cung ứngistics đã xây dựng được quy trình giao nhận tương đối hoàn chỉnh, đội ngũ nhân viên có chuyên môn và chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá tích cực. Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn còn một số hạn chế như thời gian giao hàng chưa tối ưu, quy trình xử lý chứng từ còn phức tạp và việc ứng dụng công nghệ chưa đồng bộ. Trên cơ sở đó, khóa luận đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong lĩnh vực Logistics và Quản lý chuỗi cung ứngistics.

Từ khóa:

Chất lượng dịch vụ, Giao nhận đường bộ, Logistics và Quản lý chuỗi cung ứngistics

Abstract:

This graduation thesis, entitled “Improving the Quality of Road Freight Forwarding Services at Hoa Nam Logistics và Quản lý chuỗi cung ứngistics Investment, Trading and Import-Export Company Limited,” aims to evaluate the current quality of the company's road freight forwarding services and propose practical solutions to improve its operational efficiency. As trade activities between Vietnam and China continue to expand, Logistics và Quản lý chuỗi cung ứngistics service quality has become an essential factor in enhancing customer satisfaction and strengthening business competitiveness. The study employs both qualitative and quantitative research methods by collecting data from the company's business reports for the period of 2023–2025, relevant literature, and customer surveys. Service quality is assessed based on the SERVQUAL model, which includes five dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. The findings indicate that Hoa Nam Logistics và Quản lý chuỗi cung ứngistics has established a relatively well-organized freight forwarding process, with qualified employees and positive customer evaluations. However, the company still faces several challenges, including suboptimal delivery times, complicated documentation procedures, and limited application of information technoLogistics và Quản lý chuỗi cung ứngy. Based on these findings, the thesis proposes solutions to improve service quality, enhance customer satisfaction, and strengthen the company's competitiveness in the Logistics và Quản lý chuỗi cung ứngistics industry.

Key word:

Service quality, Road freight forwarding, Transport quality