Đề án nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng tại Hợp tác xã Sâm Núi Dành Đức Hạnh thông qua việc đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ, xác định các yếu tố ảnh hưởng và phân tích những nguyên nhân cốt lõi làm giảm sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu vận dụng phương pháp giải quyết vấn đề thực tế (Field Problem Solving - FPS) kết hợp mô hình SERVPERF để lượng hóa các hạn chế trong quá trình cung ứng dịch vụ, qua đó chỉ ra rằng các điểm nghẽn chủ yếu xuất phát từ năng lực nhân sự, mức độ chuẩn hóa quy trình và công tác quản trị dịch vụ hơn là chất lượng sản phẩm. Trên cơ sở đó, đề án đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ theo các nhóm về nhân sự, quy trình, công nghệ và quản lý, tập trung chuẩn hóa quy trình dịch vụ, nâng cao chất lượng tư vấn, tăng cường chăm sóc sau bán, ứng dụng hệ thống đánh giá hiệu quả (KPI) và chuyển đổi tư duy quản trị theo định hướng trải nghiệm khách hàng. Các giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng mức độ hài lòng và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững cho Hợp tác xã Sâm Núi Dành Đức Hạnh.

Ngôn ngữ:	vie
Tác giả:	Trần Thị Yến Linh
Người đóng góp:	GVHD: Nguyễn Thị Thúy
Thông tin nhan đề:	Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng tại hợp tác xã Sâm Núi Dành Đức Hạnh
Nhà xuất bản:	Đại học Công nghiệp Hà Nội
Loại hình:	Luận văn Thạc sĩ / Bộ sưu tập: Quản lý kinh doanh
Mô tả vật lý:	167tr.
Năm xuất bản:	2026