Nghiên cứu được thực hiện nhằm làm rõ ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện CSR và gia tăng sự gắn kết của khách hàng. Trên cơ sở tổng quan lý thuyết và các nghiên cứu liên quan, đề tài xây dựng mô hình nghiên cứu xem xét tác động của các thành phần CSR, bao gồm trách nhiệm với khách hàng, người lao động, cổ đông và cộng đồng, đồng thời phân tích vai trò trung gian của niềm tin khách hàng trong mối quan hệ này. Phương pháp nghiên cứu được triển khai kết hợp giữa định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được sử dụng để xây dựng mô hình và thang đo thông qua tổng quan tài liệu và tham vấn chuyên gia. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với 218 mẫu khảo sát, sử dụng các kỹ thuật phân tích như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy bốn thành phần của CSR (đối với khách hàng, người lao động, cổ đông và cộng đồng) đều có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng. Đặc biệt, niềm tin của khách hàng đóng vai trò trung gian quan trọng, góp phần tăng cường mức độ ảnh hưởng của CSR đến lòng trung thành. Điều này cho thấy việc thực hiện CSR không chỉ tác động trực tiếp mà còn gián tiếp thông qua việc xây dựng và củng cố niềm tin của khách hàng. Về mặt lý luận, nghiên cứu góp phần bổ sung bằng chứng thực nghiệm về mối quan hệ giữa CSR, niềm tin và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị như tăng cường minh bạch thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cải thiện chính sách đối với người lao động, đảm bảo quyền lợi cổ đông và đẩy mạnh các hoạt động vì cộng đồng. Những giải pháp này góp phần nâng cao niềm tin và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng đối với VPBank trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.

Ngôn ngữ:	vie
Tác giả:	Phạm Công Anh
Người đóng góp:	GVHD: Nguyễn Thị Trang Nhung
Thông tin nhan đề:	Nghiên cứu ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
Nhà xuất bản:	Đại học Công nghiệp Hà Nội
Loại hình:	Luận văn Thạc sĩ / Bộ sưu tập: Quản lý kinh doanh
Mô tả vật lý:	133tr.
Năm xuất bản:	2026