Đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hàng hóa bằng ô tô tại Công ty TNHH Vận Tải và Du Lịch Khắc Việt” tập trung vào việc phân tích các yếu tố chủ yếu tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực vận tải hàng hóa. Nghiên cứu dựa trên cơ sở lý luận về dịch vụ vận tải và sự hài lòng của khách hàng, từ đó xác định các nhân tố ảnh hưởng như chất lượng dịch vụ, độ tin cậy, giá cả, và khả năng đáp ứng của công ty. Bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, tác giả đã tiến hành khảo sát và phân tích dữ liệu thu thập được từ khách hàng của công ty để làm rõ mức độ tác động của từng yếu tố. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, yếu tố năng lực phục vụ có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Trên cơ sở đó, đề tài đề xuất các giải pháp cụ thể như nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện phương tiện vận chuyển, tăng cường đào tạo nhân viên và cải thiện hệ thống giá cả để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trong tương lai.

Từ khóa:

Sự hài lòng của khách hàng, Dịch vụ vận tải hàng hoá bằng ô tô, Vận tải hàng hoá

Abstract:

The research topic Factors affecting customer satisfaction with road freight transport services at Khac Viet Transport and Tourism Co., Ltd. focuses on analyzing the key factors that influence customer satisfaction in the field of freight transport. The study is based on the theoretical foundations of transport services and customer satisfaction, identifying factors such as service quality, reliability, pricing, and the company’s responsiveness. Using both qualitative and quantitative research methods, the author conducted surveys and analyzed data collected from the company’s customers to clarify the impact of each factor. The research findings indicate that service capability is the most significant factor affecting customer satisfaction. Based on these results, the study proposes specific solutions such as improving service quality, enhancing transportation vehicles, increasing staff training, and optimizing the pricing system to better meet customer needs and strengthen the company’s competitiveness in the future.

Key word:

Customer Satisfaction, Road Freight Transport Services, Freight Transport