Đề tài nghiên cứu khoa học Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn qua tổng đài tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT đã tiến hành nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ để từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty Cổ phần Viễn Thông FPT. Xây dựng khung lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn tại FPT, tập trung vào việc thiết lập bộ tiêu chí đo lường phù hợp với thực tiễn. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của FPT, từ đó tìm hiểu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tư vấn tại FPT, với trọng tâm là các yếu tố kỹ thuật và phi kỹ thuật. Đề xuất các giải pháp khả thi, cụ thể để phát triển chất lượng dịch vụ tư vấn, hướng tới mục tiêu xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng FPT. Từ đó vận dụng, xây dựng nâng cao năng lực đội ngũ bằng cách đào tạo tập trung vào các kỹ năng mềm cần thiết cho công việc như giao tiếp, giải quyết vấn đề và đồng cảm. Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả: Trang bị cho nhân viên các công cụ thông minh giúp họ dễ dàng tìm kiếm thông tin và giải quyết vấn đề của khách hàng. Tăng cường độ tin cậy: Xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, minh bạch và đáng tin dùng. Cải thiện phương tiện hữu hình: Phát triển cở sở hạ tằng công nghệ thông tin hiện đại, đảm bảo chất lượng đường truyền và giảm thiểu mức độ chờ đợi của khách hàng. Đánh giá và cải tiến liên tục: Thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng thường xuyên để nắm bắt ý kiến phản hồi và kịp thời điều chỉnh các hoạt động. . Đề án được trình bày trong 3 chương, gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận và tổng quan nghiên cứu chất lượng dịch vụ tư vấn qua tổng đài tại các doanh nghiệp trong ngành viễn thông; Chương 2: Mô hình và phương pháp nghiên cứu; Chương 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn qua tổng đài của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT ; Chương 4: Thảo luận kết quả nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn qua tổng đài nhằm đáp ứng sự hài lòng khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT.

Ngôn ngữ:	vie
Tác giả:	Đỗ Thị Trà, GVHD: Trần Cương
Thông tin nhan đề:	Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn qua tổng đài tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Nhà xuất bản:	Đại học Công nghiệp Hà Nội
Loại hình:	Luận văn Thạc sĩ / Bộ sưu tập: Quản lý kinh doanh
Mô tả vật lý:	116tr.
Năm xuất bản:	2024