Nghiên cứu đã khái quát lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng và chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Công nghệ Auto Châu Á. Phân tích thực trạng của hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Công nghệ Auto Châu Á. Dựa trên kết quả phân tích, đánh giá thực trạng, những thành công và hạn chế, làm rõ nguyên nhân của các thực trạng đó. Từ đó đưa ra định hướng và giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Công nghệ Auto Châu Á.

Từ khóa:

KLTN Marketing K14# KLTN Quản lý Kinh doanh

Abstract:

The study has generalized the theory of customer care activities and pointed out the factors affecting customer satisfaction about customer care activities at Auto Asia Technology Joint Stock Company. Analysis of the current situation of customer care activities at Auto Asia Technology Joint Stock Company. Based on the results of the analysis, assess the current situation, successes and limitations, and clarify the causes of those situations. From there, giving orientation and solutions to complete customer care activities at Auto Asia Technology Joint Stock Company.

Key word:

Marketing K14# Business Management