Khóa luận dựa trên cơ sở lý thuyết và sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu bao gồm: thu thập dữ liệu, tổng hợp, xử lý dữ liệu, phân tích,... để phân tích thực trạng hiệu quả dịch vụ thanh toán qua ứng dụng MBBank tại Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2019-2022. Qua đó, tác giả đã chỉ ra các tiêu chí phân tích như: độ an toàn, doanh thu từ ứng dụng, số lượng giao dịch, tỷ lệ tăng trưởng, mức độ đáp ứng dịch vụ chất lượng của ứng dụng MBBank. Từ những kết quả đạt được, ưu và nhược điểm đã phân tích tại thực trạng, tác giả đã đề xuất 8 giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ thanh toán qua ứng dụng MBBank tại Ngân hàng TMCP Quân đội.

Từ khóa:

KLTN Tài chính - Ngân hàng K14# KLTN Quản lý kinh doanh

Abstract:

The thesis is based on theory and uses many research methods including data collection, synthesis, data processing, analysis,... to analyze the actual status of service effectiveness. payment via MBBank application at Military Commercial Joint Stock Bank in the period of 20192022. Thereby, the author has pointed out the analysis criteria such as safety, revenue from the application, number of transactions, growth rate, level of service quality of MBBank application. From the obtained results, advantages and disadvantages analyzed in the current situation, the author has proposed 8 solutions to improve the efficiency of payment services via MBBank application at Military Commercial Joint Stock Bank.

Key word:

Finance - Banking K14# Business Management