Đề tài luận án Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty TNHH Sơn Hà. Đề tài này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong một doanh nghiệp. Đầu tiên, trình bày cơ sở lý luận về các khái niệm cơ bản như dịch vụ, chất lượng dịch vụ, và vai trò của chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp. Ngoài ra, nghiên cứu cũng tập trung vào các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ và các chỉ tiêu đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ. Tiếp theo, đề tài đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại một công ty TNHH Sơn Hà, bao gồm khách hàng, đội ngũ nhân viên, cơ sở vật chất, quản lý chất lượng và quy trình bán hàng. Những ưu điểm và hạn chế cũng được đề cập, và nguyên nhân của những hạn chế được phân tích. Cuối cùng, đề tài đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Sơn Hà. Các giải pháp bao gồm định hướng vào khách hàng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, đầu tư phát triển cơ sở vật chất, hoàn thiện quy trình bán hàng và các giải pháp khác. Mục tiêu chung và mục tiêu cụ thể trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cũng được xác định.

Từ khóa:

KLTN Quản trị kinh doanh K14# KLTN Quản lý kinh doanh

Abstract:

Solutions to improve service quality of Son Ha Co., LtdThis research focuses on service quality and the strategies to enhance it within a specific enterprise. The study begins by presenting the theoretical foundation of fundamental concepts such as service, service quality, and the role of service quality in businesses. Additionally, it explores the components of service quality and the criteria used for evaluating and measuring it. Subsequently, the research evaluates the current state of service quality in Son Ha Co., Ltd., considering aspects such as customer satisfaction, the performance of the company's staff, the adequacy of infrastructure, quality management, and sales processes. The study identifies the strengths and limitations within these areas and analyzes the underlying factors causing the identified limitations. Lastly, the research proposes a set of solutions to enhance service quality in Son Ha Co., Ltd. The proposed strategies include a customeroriented approach, improvements in staff quality, investment in infrastructure development, refining the sales process, and other complementary measures. The research establishes both the general and specific objectives for achieving improved service quality.

Key word:

Business Administration K14# Business Management