Khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Công ty Cổ phần Chuyển Phát Nhanh Vietstar – Chi nhánh Hà Nội. Mục tiêu chính là nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua cải thiện các yếu tố: thời gian giao hàng, độ chính xác, tính an toàn, thái độ phục vụ và năng lực giải quyết khiếu nại.Phương pháp nghiên cứu bao gồm: quan sát thực tế, thu thập thông tin, phân tích – so sánh số liệu hoạt động từ 2022–2024.Kết quả chỉ ra rằng mặc dù công ty có nhiều lợi thế, song vẫn tồn tại các vấn đề về tốc độ giao hàng, kỹ năng nhân viên và dịch vụ chăm sóc khách hàng.Tác giả đề xuất nhóm giải pháp gồm: nâng cấp công nghệ theo dõi đơn hàng, đào tạo nhân viên chuyên sâu, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp và đẩy mạnh hoạt động marketing. Những giải pháp này kỳ vọng giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng sức cạnh tranh trong ngành chuyển phát nhanh.

Từ khóa:

Dịch vụ, Chuyển phát nhanh

Abstract:

The thesis focuses on analyzing the current situation and proposing solutions to improve the quality of express delivery services at Vietstar Express Joint Stock Company – Hanoi Branch. The main objective is to enhance service quality by improving key factors such as delivery time, accuracy, safety, service attitude, and complaint resolution capacity.The research methods include direct observation, data collection, and analysis–comparison of operational data from 2022 to 2024.The findings reveal that despite several strengths, the company still faces issues related to delivery speed, employee skills, and customer service.The author proposes a set of solutions, including upgrading order tracking technology, conducting intensive employee training, improving customer service effectiveness, enhancing corporate culture, and strengthening marketing activities. These solutions are expected to help the company improve service quality and increase its competitiveness in the express delivery sector.

Key word:

Services, Express Delivery