Trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ trong các doanh nghiệp gồm: các khái niệm liên quan, các chỉ tiêu đánh giá, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa tại Chi nhánh VinFast Hà Nội – Công ty Cổ phần Thịnh Cường. Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa tại Chi nhánh VinFast Hà Nội – Công ty Cổ phần Thịnh Cường.

Từ khóa:

Dịch vụ, Sửa chữa

Abstract:

Presentation of theoretical basis for service quality in enterprises including: related concepts, evaluation criteria, factors affecting the quality of services of the business. Analyzing and assessing the status of repair service quality at VinFast Branch Hanoi - Thinh Cuong Joint Stock Company. Proposing solutions to improve the quality of repair services at VinFast Branch Hanoi - Thinh Cuong Joint Stock Company.

Key word:

Service, Repair