Tóm tắt nội dung

Với mục tiêu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận buồng tại khách sạn Phương Anh. Đề tài ‘Nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận buồng tại khách sạn Phương Anh’ đã thực hiện phân tích thực trạng chất lượng phục vụ của bộ phận buồng tại khách sạn Phương Anh. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong 3 chương, gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng phục vụ của bộ phận buồng tại khách sạn; Chương 2: Thực trạng chất lượng phục vụ của bộ phận buồng tại khách sạn Phương Anh; Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận buồng. Trên cơ sở của kết quả nghiên cứu liên quan, đề tài đã đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận buồng tại khách sạn Phương Anh

Từ khóa:

Nâng cao chất lượng, Chất lượng phục vụ, Bộ phận buồng

Abstract:

With the goal of proposing solutions to improve the service quality of the chamber department at Phuong Anh Hotel. The topic 'Improving the service quality of the room department at Phuong Anh Hotel' has analyzed the current status of service quality of the room department at Phuong Anh Hotel. Research results are presented in 3 chapters, including: Chapter 1: Theoretical basis for service quality of hotel housekeeping; Chapter 2: Current status of service quality of the chamber department at Phuong Anh Hotel; Chapter 3: Solutions to improve the service quality of chamber departments. Based on the relevant research results, the project has proposed solutions to improve the service quality of the cabin department at Phuong Anh Hotel

Key word:

Quality Improvement, Service Quality, Chamber Parts